מטרת מדיניות הפרטיות היא להבהיר למשתמשי האתר feedbacks.co.il (להלן "האתר") את מדיניות הפרטיות הנהוגה באתר, לרבות תיאור אופן השימוש שיעשה על ידי מנהלי האתר (להלן "הנהלת האתר") במידע, איסופו ושימושיו.

תוכן זה זה נערך בהתאם להוראות תיקון מס' 13 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

הנהלת האתר רשאית לערוך או לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות באתר (תאריך העדכון יופיע למעלה) ושימושכם באתר ו\או בשירותים שבו לאחר עדכון ופרסום הצהרת פרטיות מעודכנת מהווה הסכמתכם לשינוי כאמור.

ככלל, אתר פִידְבֵּקס הינו פלטפורמה המציגה ומספקת מידע אודות עסקים נותני שירותים בתחומים שונים, והמאפשרת לגולשים (לקוחות) לחפש, להתרשם, לקרוא פידבקים ולבחור בעסק המתאים לצרכים שלהם, לרבות יצירת קשר ישירות עם העסק.

האתר אוסף מידע לגבי המשתמשים בו, בין אם אלה גולשים שמחפשים עסק בתחום מסוים, או עסקים שמפרסמים את הדף עסקי שלהם. כל זאת, מתוך מטרה לשפר את איכות וטיב השירותים שהאתר מעניק הן לגולשים והן לבתי העסק השונים, שליחת ניוזלטרים והצעות שיווקיות, ניתוח תנועת גולשים לצורך אופטימיזציה ושיפור חוויות המשתמשים (UI/UX), וכן לצורכי שיווק ופרסום האתר.

בהקשר זה, חשוב לנו להדגיש שצוות האתר ומנהליו דוגלים בראש ובראשונה בערכים של אמינות ושקיפות, ועושים כל מאמץ לפרסם ולשקף מידע איכותי ומהימן על עסקים ולקוחותיהם.

סוג המידע הנשמר

מידע כללי – מידע כללי על המשתמשים באתר, כגון: מספר משתמשים, הגדרות מכשיר, סוג דפדפן, מיקום, שפה, כתובת IP, קישורים לעמודי האתר שנצפו, משך הצפייה בדפים. זאת ועוד, על בסיס מצטבר ואנונימי על מנת לשפר ולייעל את איכות וטיב השירותים הניתנים באתר. מידע זה נאסף באמצעות עוגיות, טכנולוגיות מעקב וכלי ניתוח שימוש באתר, והוא נאגר באופן בו לא ניתן לשייך כל מידע מזהה ופרטים אישיים כלשהם למשתמשים.

מידע אישי – מידע בסיסי בעל אופי אישי, הנאסף על ידי האתר ממשתמשי הקצה באתר או מבעלי עסקים בעלי אזור אישי באתר ונאגר במאגרי המידע, כגון: שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, פרטים לגבי פנייה וכיוב'. אנחנו מקבלים את הפרטים הנ"ל כשמשתמשים / בעלי העסקים ממלאים ביוזמתם טופס בקשה להמלצה מלקוח ו/או את אחד מטופסי יצירת הקשר באתר, בין אם זו פנייה לבעל עסק מסוים, או פנייה אלינו בדף צור קשר. כמו כן נשמרים פרטי גישה לאזור אישי באתר, עבור עסקים שרכשו דף עסקי באתר.

במידה ותצרו קשר באמצעות טופס יצירת הקשר עם עסק, המידע עובר ישירות לבית העסק עצמו, אשר עשוי להוסיף אתכם גם לרשימות התפוצה שלו ולהשתמש בשירותי צד שלישי, בהתאם לתנאים שהוא קבע וללא קשר אלינו. לעומת זאת, פרטים המוזנים בטופס יצירת קשר עם האתר, נשמרים אצלנו בלבד ומהווים בסיס לפנייה ולהמשך ההתקשרות בינינו.

מידע אישי נאסף אך רק כאשר המשתמשים באתר (גולשים או עסקים) בוחרים לספק מידע אישי, כאמור, מרצונם החופשי. הנהלת האתר נעזרת במידע האישי האמור על מנת לספק מענה יעיל ומותאם לצרכים של המשתמשים באתר. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, המידע שנמסר על ידיכם כמשתמשים, הינו נכס השייך לאתר מרגע המסירה (בכפוף לזכויות המשתמשים לפי חוק), והאתר יהא רשאי לבצע בו עיבודים סטטיסטיים לרבות ביצוע פילוחי מידע, הדרושים לצורך קידום והצלחת האתר.

עסקים בעלי מנוי לדף באתר

אם הצטרפתם כעסקים לאתר, אנו נאסוף (בעזרתכם ובאישורכם) את כל המידע הרלוונטי אודותיכם, על מנת שנוכל לבנות יחד דף עסקי מעוצב ומרשים משלכם. בתוך כך, נבקש את כל פרטי ההתקשרות שלכם, כתובת המשרד, תחום עיסוק, אזורי עבודה, סוגי שירותים, שפות, רישיון מקצועי (אם מחייב), תמונות, סרטונים, קישורים למדיה חברתית, פסקה אודותיכם, הישגים ופרסומים ועוד. כמו כן, טרם ההצטרפות, נבקש את פרטי התשלום על מנת להסדיר את התשלום השנתי על מנוי לדף שלכם באתר, הכולל גישה לאזור אישי לעדכונים ושידרוג הדף וכן זכאות לצבירת המלצות מלקוחות. בהקשר יצויין כי בעת רכישת דף עסקי נוצר אזור אישי באתר עבור בעל העסק. העסק יקבל אימייל עם פרטי הגישה לאזור האישי ובאפשרותו לאפס או לעדכן את הסיסמה שלו בכל עת. פרטי הגישה נשמרים תחת אזור המשתמשים (עסקים) באתר ולמנהלי האתר גישה אליהם דרך ממשק הניהול של האתר. במידה ובעל העסק מעוניין בכך, באפשרותו לבקש מאיתנו להפעיל אופציית אימות כפול (לפי המשתמש), וכך יקבל גם קוד אישי לנייד בכל כניסה לאזור האישי.

דפי העסקים הנם חלק בלתי נפרד מהאתר ועל כן לצד השימוש של כל עסק בדף לצרכיו הפרטיים, כל דפי העסקים יופיעו באתר, תחת קטגוריית העיסוק הרלוונטית, ויהיו זמינים לכל המשתמשים המחפשים בעלי עסקים בתחום זה.

יתר על כן, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לעשות שימוש בדפי העסקים על כל פרטיהם, על מנת לפרסם ולקדם את שירותי האתר בלבד. דוגמאות לשימוש בדפי עסקים: פרסום פידבק מעולה על עסק בדף הפייסבוק שלנו, פרסום דף עסק ספציפי לקהלי יעד רלוונטיים בפלטפורמות שונות (באישור העסק), הצגת הצלחות והישגים של בעלי עסקים בזכות האתר, פרסום עסקים שהצטרפו וכיוב'.

ככלל, הנהלת האתר רשאית לשמור מידע שיאסף אודותיכם ולעשות בו שימוש בכפוף לתנאי השימוש, מדיניות הפרטיות ועל פי הוראות כל דין. כל מסירת מידע על ידכם, מהווה הסכמה ברורה מצידכם לכך שהנכם מתירים לאתר להשתמש בפרטים שמסרתם במסגרת אותה פעולה, לצורך קבלת דואר אלקטרוני ובין בכל דרך אחרת, לרבות הצעות הנוגעות למוצרים או שירותים משלימים למוצרים וכן לצורך עיבודים סטטיסטיים, פילוחי מידע ועוד. במידה ואינכם מעוניינים בדיוור כאמור, זכותכם להודיע להנהלת האתר כי אינכם מעוניינים בשירות זה. שליחת ניוזלטרים והצעות שיווקיות תיעשה בכפוף לסעיף 30א לחוק התקשורת (ספאם) ובאפשרותכם להסיר את עצמכם בכל עת באמצעות קישור להסרה בכל הודעה.

לקוחות של עסקים באתר

במידה והנכם לקוחות של עסק שביקש שתמלאו עליו המלצה (פידבק) עבור הדף העסקי שלו באתר, אנחנו נבקש תחילה מבעל העסק חשבונית או כל מסמך שמאמת את הקשר שלכם לבית העסק, ובו גם סוג השירות שקיבלתם, וכן את שמכם המלא ואת מספר הטלפון הנייד שלכם, שבאמצעותו נפנה אליכם בידיעתו ובהסכמתו, ונבקש מכם למלא את הפידבק. את המידע אנחנו נקבל רק לאחר שבעל העסק קיבל את הסכמתכם כאמור, להעביר לנו מידע זה. בהקשר זה, אנחנו תמיד נמליץ לבעל העסק לפנות אליכם טרם פנייתנו אליכם בשמו. המידע שנמסר לגבי לקוח ע"י העסק מעובד באתר לצורך יצירת בקשה לפידבק ללקוח ולהצגת הפידבק בדף העסק בלבד. מידע זה מועבר אוטומטית ל-CRM רק לצורך זה, ולא לשימושים אחרים. פידבקס אינו עורך עיבוד אישי או מניפולציה על התשובות או על דירוג הלקוח. המערכת מבצעת רק בדיקות תוכן בסיסיות (לפי כללי שפה ותקינות) ולא משנה את התוכן עצמו.

חשוב לציין כי בזמן מילוי הפידבק, יש לכם אפשרות להחליט האם לאשר ששמכם יופיע מעל הפידבק שלכם, או להישאר אנונימיים (יצוין מעל הפידבק 'השם שמור במערכת', אלא אם אישרתם שיופיע שם פרטי או ר"ת של השם המלא. כמו כן יש לכם זכות לבקש הסרה של הפידבק בכל עת מהדף של העסק, גם אם הסכמתם מראש למלא את הפידבק דרך הבוט.

באשר לתהליך – בקשות לפידבקים שבעל העסק מזין בטופס ייעודי באזור האישי, עוברות אוטומטית למערכת ה-CRM שלנו (ClickUp) ובאמצעות אוטומציה (מערכות make וSendpulse) נשלחות ישירות אליכם למילוי פרטי ההמלצה. ברגע שמילאתם המלצה, היא עוברת אוטומטית בחזרה לדף העסק באתר (מסלול הפוך). האוטומציה מבטיחה מינימום טעויות אנוש ומעבר יעיל ונכון של המידע בשני הכיוונים (בקשה מהאתר ותשובה בחזרה לאתר). האתר אינו נוגע במידע שמתקבל בהמלצה של לקוח, אולם כן מבצע בקרה שהמידע אינו פוגעני ועומד בסטנדרטים של הגינות ושפה נאותה. עסק שיקבל המלצה עם ציון נמוך (ציון כללי או ציון משנה), יקבל ישירות הודעה על כך לאימייל העסקי, כמשוב אישי ללמידה ושיפור (לקוח שביקש להישאר אנונימי – ישאר כזה בהודעה).

במידה והנכם לקוחות שפונים אתר דרך הדף העסקי שלו בפידבקס, חשוב לנו לציין שהפנייה לעסק הנה פנייה ישירה ללא מעורבות כלל של האתר. אנו אוספים נתונים אנונימיים בלבד על שימוש בדף העסק (כניסות לדף, לחיצות על כפתור טלפון או טופס פנייה, גלילה וזמן שהייה), לצורכי סטטיסטיקה כללית ושיפור חוויית משתמש. נתונים אלה אינם מאפשרים זיהוי אישי של הלקוחות ומיועדים לייעול חוויית הגלישה בלבד.

זכויות המשתמשים

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, באפשרותכם לעיין במידע, לבקש לתקן או לעדכן כל מידע השמור אצלנו הנוגע אליכם, וכן לבקש הפסקת שימוש במידע למטרות שיווק. באפשרותכם לבקש את מחיקת המידע האישי, בכפוף לחריגים המותרים בדין (כגון שמירת נתונים לצרכים חשבונאיים).

במקרים חריגים ניתן לפנות אלינו ונראה יחד איך לטפל בעניין.  מידע אישי יישמר לפרק הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, ולאחר מכן יימחק באופן מאובטח (למשל פידבקים שהוזנו לדף עסקי אינם נשמרים לאורך זמן ב-CRM או במערכות האוטומציה). לקוח של עסק שמילא המלצה או עסק בעל מנוי לדף באתר רשאי לבקש מחיקת המידע בכל עת.

בתוך כך, בעל עסק שמקבל גישה לאזור אישי משלו באתר, יכול לבצע באופן עצמאי שינויים במידע ובתכנים של הדף העסקי שלו, לרבות מחיקתו. ברגע שעסק מבצע שינוי כלשהו בדף העסקי שלו דרך האזור האישי, הדף העסקי עובר למצב טיוטה לאישור צוות האתר. אנחנו מוודאים שהמידע תקין (תמונות בפורמט ובגודל הנכון, מבצעים הגהה ותיקוני טקסט וכו'), מפרסמים שוב את הדף ומעדכנים את העסק שהדף שוב עלה לאוויר.

השימוש ב-Cookies ואיסוף מידע אוטומטי

חשוב לנו לציין כי לשם פעילותו השוטפת של האתר, לרבות לצורך איסופו של מידע, אימות פרטים, והתאמות האתר להעדפותיך, ייתכן שיוצבו קובצי Cookie ("עוגיה") במחשב או במכשיר שבו אתם משתמשים. במקרים מסוימים, גם ספקי שירותים הפועלים מטעם האתר עשויים להשתמש בעוגיות (Cookies), במשואות רשת ובטכנולוגיות דומות לאיסוף אוטומטי של מידע בעת ביקורכם באתר או במסגרת תכתובות דוא"ל. קובצי Cookie מאפשרים לאתר לזהות את המכשיר בביקורים חוזרים, לשמור הגדרות והעדפות, להתאים אישית / לשפר את חוויית הגלישה, לשפר את ביצועי האתר ולמדוד יעילות של פעולות שיווק. אם אינכם מעוניינים בקבלת קובצי Cookie, תוכלו לנהל את העדפותיכם בדפדפן או במערכת ההפעלה שלכם (לבחור אם לאפשר או לחסום סוגים מסוימים של קובצי Cookie). עליכם רק לקחת בחשבון שחסימת חלק מהעוגיות עלולה להשפיע על תקינות חלק מהפונקציות באתר. יתר על כן, באפשרותכם למחוק קבצים אלו שהושתלו במחשבכם בכל עת.סוגי המשתמשים שלנו שונים, ולכן גם השימוש ב-Cookies משתנה:

בעלי עסק עם דף מנוי באתר

• סוג מידע: פרטי עסק, פרטי התקשרות, פרטי גישה לאזור אישי, פרטי תשלום, נתוני פידבקים
• שימוש: ניהול דף עסקי, אזור אישי, הצגת פידבקים, ניתוח סטטיסטי, פרסום ושיווק
• Cookies: נאספים לצורכי ניהול האתר והאזור האישי

קישורים לאתרים צד שלישי

במקרה שלנו אנו נעזרים במספר שירותים כדי לספק לכם את השירות:

• WordPress, Cloudflare ו-Cloudways – לאחסון, ניהול ותחזוקת האתר – המידע מוגן דרך אפליקציות ייעודיות ברמת השרת (שרת בענן מנוהל בישראל באמצעות Cloudways) והאתר וכן גישת מנהלים לממשק הניהול מחייבת אימות כפול.
• גוגל Analytics – לניתוח ושיפור חוויית המשתמש – ניתן לבטל איסוף מידע של גוגל אנליטיקס באמצעות התקנת תוסף דפדפן ייעודי של גוגל – התוסף אינו מונע איסוף מידע לצורכי תפעול האתר או העברתו לשירותי ניתוח אחרים)
• מיקרוסופט Clarity – ניתוח התנהגות גולשים, שיפור חוויית המשתמש ואופטימיזציה של תוכן –  איסוף מידע אנונימי (גלילה, לחיצות ותבניות שימוש) ע"י עוגיות וטכנולוגיות דומות. המידע משמש לצורך ניתוח סטטיסטי בלבד וניתן לחסום את איסופו דרך הגדרות הדפדפן
• גוגל Adwords, פייסבוק (Meta) וטאבולה – כפלטפורמות שיווק ופרסום
• Clickup – מערכת CRM נפוצה מאוד המשמשת לניהול לידים / עסקים ופידבקים של לקוחות
• Sendpulse – מערכת מתקדמת שדרכה אנו מפעילים בוט רשמי של ווטסאפ (על פי מדיניות הנהוגה בחברת מטא) לאיסוף והחזרת חוות דעת מלקוחות
• Make (Integromat) – פלטפורמה לבניית אוטומציות בין מערכות שונות, המשמשת להעברת נתונים באופן מאובטח ויעיל ממערכת לאתר או בין מערכות פנימיות, לצורך שיפור תהליכי העבודה וצמצום טעויות אנוש
• קארדקום ו-PayPlus – לצורך סליקה והנהלת חשבונות.

כל מידע על פידבקים ועסקים מועבר לספקים חיצוניים בהתאם לצורך: CRM (ClickUp), אוטומציות (Make, SendPulse) ופתרונות סליקה (Cardcom, PayPlus).

הספקים כפופים להסכמי עיבוד מידע (DPA) המחייבים שמירה על פרטיות ואבטחת מידע בהתאם לחוק הישראלי ול-GDPR. פידבקס אינו אחראי על עיבוד או שימוש במידע על ידי ספקים חיצוניים, למעט ההקפדה על התחייבויות חוקיות ואבטחת מידע.

המידע המועבר למערכות אלה נשמר באופן מאובטח, אינו נמכר לצדדים שלישיים, ומשמש אך ורק לצורך מתן שירות, שיפור תהליכים ועמידה בהתחייבויותינו כלפי המשתמשים. באשר לאבטחת מידע, החוק אינו מחייב לעדכן אתכם על אירועי אבטחת מידע שהתרחשו, אלא דורש כי הדיווח יגיע לרשות להגנת הפרטיות. אנחנו עומדים בחובה החוקית, ונדווח במקרה שבו רשות מוסמכת תורה לנו לדווח על אירוע אבטחה.

המידע האישי לא יימכר או יועבר לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים: 1) כאשר הדבר נדרש על פי דין 2) כאשר הדבר נדרש לצורך תפעול האתר, בכפוף להתחייבות לשמירה על פרטיות המידע.

כן יצוין כי כל ספקי השירותים החיצוניים מחויבים בהסכם עיבוד נתונים (DPA) לשמירה על פרטיות ואבטחה בהתאם לדין הישראלי וה-GDPR במידת הצורך.

לכל שאלה או הבהרה לגבי מדיניות הפרטיות המפורטת להלן, נשמח אם תיצרו איתנו קשר בטלפון 055-2119700 או בכתובת המייל office@feedbacks.co.il

שעות פעילות: 

ימים א-ה 9:00-18:00, יום ו 9:00-14:00

אנו מאחלים לכם גלישה נעימה ושימוש מועיל ובעל ערך באתר.