מטרתה של מדיניות הפרטיות הינה להבהיר לכם כמשתמשים באתר feedbacks.co.il (להלן "האתר") את מדיניות הפרטיות הנהוגה באתר, לרבות תיאור אופן השימוש שיעשה על ידי מנהלי האתר (להלן "הנהלת האתר") במידע, איסופו ושימושיו. הנהלת האתר רשאית לערוך או לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות באתר (תאריך העדכון יופיע למעלה) ושימושכם באתר ו\או בשירותים שבו לאחר עדכון ופרסום הצהרת פרטיות מעודכנת מהווה הסכמתכם לשינוי כאמור.

ככלל, אתר פִידְבֵּקס הינו פלטפורמה המציגה ומספקת מידע אודות עסקים נותני שירותים בתחומים שונים, והמאפשרת לגולשים (לקוחות) לחפש, להתרשם, לקרוא פידבקים ולבחור בעסק המתאים לצרכים שלהם, לרבות יצירת קשר ישירות עם העסק. 

האתר אוסף מידע לגבי המשתמשים בו, בין אם אלה גולשים שמחפשים עסק בתחום מסוים, או עסקים שמפרסמים את הדף עסקי שלהם. כל זאת, מתוך מטרה לשפר את איכות וטיב השירותים שהאתר מעניק הן לגולשים והן לבתי העסק השונים. 

בהקשר זה, חשוב לנו להדגיש שצוות האתר ומנהליו דוגלים בראש ובראשונה בערכים של אמינות ושקיפות, ועושים כל מאמץ לפרסם ולשקף מידע איכותי ומהימן על עסקים ולקוחותיהם.

מידע כללי– מידע כללי על המשתמשים באתר, כגון: מספר משתמשים, הגדרות מכשיר, סוג דפדפן, קישורים לעמודי האתר שנצפו, משך הצפייה בדפים. זאת ועוד, על בסיס מצטבר ואנונימי על מנת לשפר ולייעל את איכות וטיב השירותים הניתנים באתר. מידע זה נאגר, כאמור, באופן בו לא ניתן לשייך כל מידע מזהה ופרטים אישיים כלשהם למשתמשים.

מידע אישי – מידע בסיסי בעל אופי אישי, הנאסף על ידי האתר מהמשתמשים באתר ונאגר במאגרי המידע, כגון: שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, פרטים לגבי פנייה וכיוב'. אנחנו מקבלים את הפרטים הנ"ל כשמשתמשים ממלאים ביוזמתם את אחד מטופסי יצירת הקשר באתר, בין אם זו פנייה לבעל עסק מסוים, או פנייה אלינו בדף צור קשר. 

במידה ותצרו קשר באמצעות טופס יצירת הקשר עם עסק, המידע עובר ישירות לבית העסק עצמו, אשר עשוי להוסיף אתכם גם לרשימות התפוצה שלו ולהשתמש בשירותי צד שלישי, בהתאם לתנאים שהוא קבע וללא קשר אלינו. לעומת זאת, פרטים המוזנים בטופס יצירת קשר עם האתר, נשמרים אצלנו בלבד ומהווים בסיס לפנייה ולהמשך ההתקשרות בינינו.

מידע אישי נאסף אך רק כאשר המשתמשים באתר בוחרים לספק מידע אישי, כאמור, מרצונם החופשי. הנהלת האתר נעזרת במידע האישי האמור על מנת לספק מענה יעיל ומותאם לצרכים של המשתמשים באתר. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, המידע שנמסר על ידיכם כמשתמשים, הינו נכס השייך לאתר מרגע המסירה, והאתר יהא רשאי לבצע בו עיבודים סטטיסטיים לרבות ביצוע פילוחי מידע, הדרושים לצורך קידום והצלחת האתר.

במידה והנכם לקוחות של עסק שביקש שתמלאו עליו פידבק עבור הדף שלו באתר, אנחנו נבקש תחילה מבעל העסק חשבונית או כל מסמך שמאמת את הקשר שלכם לבית העסק, ובו גם סוג השירות שקיבלתם, וכן את שמכם המלא ואת מספר הטלפון הנייד שלכם, שבאמצעותו נבקש מכם למלא את הפידבק. את המידע אנחנו נקבל רק לאחר שבעל העסק קיבל את הסכמתכם כאמור, להעביר לנו מידע זה. בזמן מילוי הפידבק, יש לכם אפשרות להחליט האם לאשר ששמכם יופיע מעל הפידבק שלכם, או שהעדפתכם להישאר אנונימיים (יצוין מעל הפידבק 'השם שמור במערכת').

אם הצטרפתם כעסקים לאתר, אנו נאסוף (בעזרתכם ואישורכם) את כל המידע הרלוונטי אודותיכם, על מנת שנוכל לבנות יחד דף עסקי מעוצב ומרשים משלכם. בתוך כך, נבקש את כל פרטי ההתקשרות שלכם, כתובת המשרד, תחום עיסוק, אזורי עבודה, סוגי שירותים, שפות, רישיון מקצועי (אם מחייב), תמונות, סרטונים, קישורים למדיה חברתית, פסקה אודותיכם ועוד. כמו כן, טרם ההצטרפות, נבקש את פרטי התשלום על מנת להסדיר את התשלום השנתי על הדף שלכם באתר, כולל הזכאות לצבירת הפידבקים מלקוחות. דפי העסקים הנם חלק בלתי נפרד מהאתר ועל כן לצד השימוש של כל עסק בדף לצרכיו הפרטיים, כל דפי העסקים יופיעו באתר, תחת קטגוריית העיסוק הרלוונטית, ויהיו זמינים לכל המשתמשים המחפשים בעלי עסקים בתחום זה. 

יתר על כן, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לעשות שימוש בדפי העסקים על כל פרטיהם, על מנת לפרסם ולקדם את שירותי האתר. דוגמאות לשימוש בדפי עסקים: פרסום פידבק מעולה על עסק בדף הפייסבוק שלנו, פרסום דף עסק ספציפי לקהלי יעד רלוונטיים בפלטפורמות שונות (באישור העסק), הצגת הצלחות והישגים של בעלי עסקים בזכות האתר וכיוב'.

ככלל, הנהלת האתר רשאית לשמור מידע שיאסף אודותיכם ולעשות בו שימוש בכפוף לתנאי השימוש, מדיניות הפרטיות ועל פי הוראות כל דין. כל מסירת מידע על ידכם, מהווה הסכמה ברורה מצידכם לכך שהנכם מתירים לאתר להשתמש בפרטים שמסרתם במסגרת אותה פעולה, לצורך קבלת דואר אלקטרוני ובין בכל דרך אחרת, לרבות הצעות הנוגעות למוצרים או שירותים משלימים למוצרים וכן לצורך עיבודים סטטיסטיים, פילוחי מידע ועוד. במידה ואינכם מעוניינים בדיוור כאמור, זכותכם להודיע להנהלת האתר כי אינכם מעוניינים בשירות זה.

כמו כן, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, באפשרותכם לעיין במידע, לבקש לתקן או לעדכן כל מידע השמור אצלנו הנוגע אליכם, אולם לא למחקו. לצד זאת, ניתן לפנות אלינו במקרים חריגים ונראה איך נוכל לעזור לכם בעניין.

בנוסף על כך, חשוב לנו לציין כי לשם פעילותו השוטפת של האתר, לרבות לצורך איסופו של מידע, אימות פרטים, והתאמות האתר להעדפותיך, האתר עושה ואו יעשה שימוש ב"עוגיות" (Cookies). אם הנכם מעוניינים להימנע מהכנסת "עוגיה" מעין זו מהאתר, עליכם לשנות את ההגדרות במערכת ההפעלה ואו בדפדפן בו הנכם עושים שימוש. יתר על כן, באפשרותכם למחוק קבצים אלו שהושתלו במחשבכם בכל עת.

האתר מכיל מידע וקישורים לאתרים חיצוניים (אתרי צד שלישי), וחלקו מסתמך על מידע ותוכן המגיע מצדדים שלישיים שאינם בבעלות האתר ו/או מופעלים על ידו. הנך מודע לכך, כי האתר ומנהליו אינם מתחייבים כי המידע הינו אמין ומדוייק ולא בדקו את אמינות המידע של אותם צדדים שלישיים. הנהלת האתר ו/או צוות האתר לא יהיו אחראים לכל נזק, מכל מין וסוג שהוא שייגרם לך כתוצאה מהסתמכות על מידע זה. בעת כניסה לאתר צד שלישי, המשתמש יהיה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי ועל כן מומלץ לעיין בקפידה בתנאים הרלוונטיים. המשתמש מאשר ומסכים כי: (1) לאתר אין כל שליטה על אתרי צד שלישי ו/או על תוכן צד שלישי, תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלהם ואין האתר מחויב לפקח על התכנים ו/או השירותים של אותם צדדים שלישיים; (2) כל תוכן צד שלישי ו/או תוכן באתר המציג ו/או מפנה לאתרי צד שלישי אינו יחשב ככזה אשר מהווה אישור ו/או עידוד ו/או המלצה מטעם האתר ביחס לשירותי הצד השלישי; וכן (3) האתר אינו מפקח אחר אתרי צד שלישי ו/או תכני צד שלישי ואינו אחראי, במישרין או בעקיפין, לחוקיות התוכן של צד שלישי, דיוק התוכן של הצדדים השלישיים ו/או לכל אובדן או נזק שייגרם כתוצאה משימוש או הסתמכותו של המשתמש על כל אתר של צד שלישי או שירותים או מוצרים הזמינים שם, אשר הינם באחריותו הבלעדית של המשתמש (4) האתר לא לוקח אחריות על כל רכישה שתבצע מאתרי צד שלישי או מחברות אחרות אשר יבוצעו ויהיו בתוקף באופן בלעדי בינך לבין הצד השלישי הרלוונטי. 

האתר נוקט באמצעי זהירות התואמים את הסטנדרטים הנהוגים בתחום על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות מידע המתקבל על ידיך. האתר מאוחסן בשרת עם מערכת אבטחת מידע מתקדמת שבאמצעותה ניתן למנוע מזרים/גורמים חיצוניים (מי שאינם מנהלי האתר ו/או מי מטעמם) גישה לפרטים האישיים. ואולם, למרות האמור לעיל, קיים סיכון של חדירה למאגרי הנתונים של האתר, וכן לתעבורת הנתונים בין מחשבך למחשבי האתר. לפיכך, הנך מאשר כי הנהלת האתר ו/או צוות האתר לא יהיו אחראים לכל אובדן נזק או תשלום שיגרם לך ( אם יגרם) כתוצאה מחדירה למאגר הנתונים באתר ו\או העברת מידע אודותיך או מידע שנמסר על ידך לצד ג' כלשהו, וזאת ככל שנקטו בצעדים סבירים ומקובלים למניעת פעולות שכאלה. 

לצד האמור לעיל, כמו כן, יתכן כי במקרים מסוימים אנחנו נספק גישה חלקית או זמנית, למי שדרושים לנו לעיבוד אספקת השירות, תחת הסכם ספציפי.

במקרה שלנו אנו נעזרים במספר שירותים כדי לספק לכם את השירות – וורדפרס וקלאודווייז לאחסון, ניהול ותחזוקת האתר / גוגל מודעות, פייסבוק וטאבולה כפלטפורמות פרסום / איירטייבל כמערכת CRM לניהול עסקים ופידבקים של לקוחות / סנדפולס ו-מייק עבור אוטומציות / משולם ומורנינג לצורך סליקה והנהלת חשבונות.

באשר לאבטחת מידע, החוק אינו מחייב לעדכן אתכם על אירועי אבטחת מידע שהתרחשו, אלא דורש כי הדיווח יגיע לרשות להגנת הפרטיות. אנחנו עומדים בחובה החוקית, ונדווח במקרה שבו רשות מוסמכת תורה לנו לדווח על אירוע אבטחה.

אנו מאחלים לכם גלישה נעימה ושימוש מועיל ובעל ערך באתר.

לכל שאלה או הבהרה לגבי תנאי השימוש באתר ומדיניות הפרטיות המפורטים להלן, נשמח אם תיצרו איתנו קשר בכתובת המייל: office@feedbacks.co.il